Treinamento envolverá todos os setores da concessionária e busca fortalecer comportamentos, responsabilidades e a excelência no atendimento
A forma como uma empresa atende, toma decisões, resolve desafios e se relaciona com as pessoas não é definida apenas por processos ou normas. Ao longo do tempo, essas escolhas formam padrões que passam a fazer parte do seu jeito de trabalhar. É a partir dessa compreensão que a RIC Ambiental iniciou uma jornada de cultura organizacional, que será desenvolvida até janeiro de 2027 e envolverá todos os setores da concessionária.
A programação começou com o Encontro Cultura RIC Ambiental – O Nosso Jeito de Ser, conduzido por Thiago Fogaça, estrategista em cultura organizacional, especialista em liderança, desenvolvimento humano e transformação cultural, especialmente no setor de saneamento básico.
Realizado na manhã desta segunda-feira (5/10), o encontro colocou em discussão um tema que ultrapassa conceitos e apresentações: quais comportamentos, atitudes e formas de trabalhar devem orientar a RIC Ambiental? A proposta foi criar uma compreensão comum sobre os valores da concessionária e sobre aquilo que se espera das equipes nas relações internas, na tomada de decisões e na prestação de serviços.
“Toda organização precisa ter clareza sobre as suas regras do jogo. Precisamos saber o que esperamos uns dos outros, quais comportamentos queremos estimular e quais atitudes traduzem a concessionária que queremos ser. Quando essas referências estão alinhadas, as decisões se tornam mais simples, as áreas trabalham de forma mais integrada e todos conseguem caminhar na mesma direção. Mais do que discutir a RIC de hoje, estamos construindo a RIC que queremos ser, fazendo com que nossos valores estejam presentes não apenas no discurso, mas na forma como planejamos, organizamos e executamos o nosso trabalho”, destaca Paulo Daher, diretor-presidente da RIC Ambiental.
Cultura se constrói no cotidiano
Mais do que definir princípios, essa jornada busca compreender como eles podem se transformar em práticas. A cultura organizacional se manifesta nas escolhas que se repetem diariamente e também é influenciada pela liderança, pelos processos e pelos exemplos que fazem parte do ambiente de trabalho.
Para o engenheiro Julio F. Neves, superintendente comercial e de comunicação da RIC Ambiental, essa perspectiva é fundamental para que uma transformação cultural seja efetiva. “Cultura é aquilo que se repete até se tornar o jeito natural de fazer as coisas. Por isso, não basta dizer às pessoas como elas devem agir. Precisamos olhar para o ambiente em que esses comportamentos acontecem, para a liderança e para as escolhas que reforçam determinados padrões. Quando esses elementos começam a apontar para a mesma direção, a cultura ganha coerência”, explica.
É nesse sentido que a RIC Ambiental está trabalhando para consolidar sua cultura nos próximos meses e fortalecer seu propósito: Transformar o Saneamento em Qualidade de Vida e Saúde em Futuro. O trabalho terá como foco fortalecer valores compartilhados que sustentam esse propósito: Pertencimento, responsabilidade social, clareza, confiabilidade e colaboração.
Para Eduardo Pavarini, superintendente administrativo e financeiro da RIC Ambiental, essa construção também representa uma oportunidade de aproximar as diferentes áreas e fortalecer uma visão integrada do trabalho. “Uma organização se fortalece quando as pessoas compreendem que o trabalho de cada área faz parte de algo maior. Essa visão amplia a colaboração, reduz barreiras e ajuda a criar relações mais próximas entre as equipes. Quando existe essa consciência, deixamos de olhar apenas para a nossa própria entrega e passamos a compreender melhor como nossas escolhas influenciam o trabalho dos outros e a experiência de quem recebe o nosso serviço”, ressalta.
Assim, essa jornada busca aprimorar a comunicação interna e ampliar o senso de equipe, criando condições para que os princípios discutidos sejam incorporados às relações e às decisões do cotidiano. O objetivo é que esse movimento também se reflita na experiência dos clientes, razão de existir dos serviços prestados pela concessionária.
“Queremos construir uma empresa com senso de propriedade, que planeja, executa bem, acompanha seus resultados e busca melhorar continuamente. Prestamos um serviço essencial e, por isso, precisamos ter o cidadão no centro das nossas decisões. É assim que queremos fortalecer e consolidar a RIC, com pessoas que reconheçam seu papel e contribuam nessas escolhas”, finaliza o engenheiro Augusto D. Daher, superintendente de engenharia da RIC Ambiental.
