Iniciativa reconhece iniciativas que unem inovação, tecnologia e qualidade no relacionamento com os consumidores
A Paschoalotto foi a vencedora da categoria IA Responsável no Atendimento no Prêmio ABRAREC CX 2026, uma das principais premiações brasileiras voltadas à experiência do cliente. O reconhecimento foi concedido ao case desenvolvido em parceria com a Selbetti para o Bradesco, com uma solução baseada em inteligência artificial criada para tornar mais simples, organizada e eficiente a jornada de negociação dos correntistas.
Promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente e Consumidor (ABRAREC), o prêmio reconhece iniciativas que unem inovação, tecnologia e qualidade no relacionamento com os consumidores. Na categoria conquistada pela Paschoalotto, são avaliados projetos que utilizam inteligência artificial de forma ética, transparente e alinhada às necessidades dos clientes.
A solução premiada foi desenvolvida a partir do conceito de IA responsável, com foco na experiência do usuário e na simplificação de processos. A proposta busca utilizar a tecnologia como ferramenta para ampliar a eficiência do atendimento sem perder de vista a clareza das informações, a segurança e a qualidade da jornada do cliente.
A conquista ocorre em um momento em que a inteligência artificial vem transformando a forma como empresas e consumidores se relacionam. Segundo o relatório Future of Jobs 2025, do Fórum Econômico Mundial, a IA e a automação estão entre as tecnologias que mais impactarão o mercado de trabalho nos próximos anos, exigindo das organizações uma combinação cada vez maior entre inovação tecnológica e competências humanas.
No setor de atendimento, a adoção dessas ferramentas tem permitido respostas mais rápidas, maior capacidade de análise de dados e jornadas mais personalizadas. Ao mesmo tempo, especialistas apontam que a confiança dos consumidores depende da forma como essas tecnologias são implementadas, especialmente em atividades que envolvem tomada de decisão e relacionamento.
Para a Paschoalotto, o reconhecimento reforça uma estratégia voltada ao desenvolvimento de soluções que utilizam a tecnologia para melhorar a experiência dos clientes. O projeto premiado demonstra como a inteligência artificial pode ser aplicada de forma responsável para simplificar processos e apoiar decisões, mantendo o cliente no centro da operação.
“O prêmio que recebemos da ABRAREC em CX consolida tudo o que temos construído ao longo dos anos em parceria com a Selbetti e o Bradesco. Mais do que um reconhecimento, ele comprova que nosso trabalho gera resultados concretos. Não são apenas palavras ou intenções, mas a evidência de que estamos entregando inovação, eficiência e uma melhor experiência para os nossos clientes”, afirma Marcel Sampaio, ETO (Executive Telecom Officer) da Paschoalotto.
Com cerca de 14 mil colaboradores e atuação nacional em soluções de relacionamento, a Paschoalotto investe em iniciativas que combinam inovação, tecnologia e desenvolvimento de pessoas. O prêmio recebido na ABRAREC destaca justamente projetos capazes de gerar resultados para empresas e consumidores por meio de uma aplicação responsável pela inteligência artificial.
